招商银行上海分行积极建设现金服务示范网点

 行业动态     |      2019-12-05 16:50

  为满足人民群众多元化、多层次现金服务需求,积极落实普惠金融政策,打造良好的现金流通环境,招商银行上海分行高度重视网点现金服务水平的持续提升。自从所辖新客站支行被选定为上海地区首批现金服务示范区网点以来,招行上海分行在中国人民银行上海总部的关心与指导下,切实贯彻相关制度要求,不断优化网点基础设备配置,提高支行员工现金服务水平,建立健全现金服务工作的组织网络和责任机制,积极助力营造良好的现金流通环境,维护稳定和谐的金融秩序。

  新客站支行全员行动、多措并举,积极推进现金服务标准化建设工作:网点通过张贴海报、电子显示屏滚动播放等方式公示2019年版第五套人民币防伪知识、《残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币 纸币》行业标准、《不宜流通人民币 纸币》行业标准等制度规范;全面检查、梳理网点窗口铭牌标识,确保整齐划一;按照小面额主办网点的标准配备小面额钞券,尽可能满足社会公众的兑换需求;开展人民币现金收付业务、反假货币等相关制度文件的专项培训,确保厅堂员工熟练掌握现金宣传用语、解释口径及零币、残币兑换标准。通过上述举措,支行切实践行现金服务“六个统一”(统一制度办法公示、统一窗口铭牌标识、统一现金宣传内容、统一宣传用语及解释口径、统一执行零币、残币兑换标准、统一小面额备付金配备标准),从而使现金服务流程和标准逐步深入人心。

  招行还开通了人民币线上预约功能,客户可以全天候、全时段使用手机进行预约,方便又快捷。新客站支行还优化了客户排队叫号系统,无极3登录首页在叫号系统中新增小面额及残损人民币兑换选项,客户可取号优先办理相应业务。同时,支行建立了评价反馈机制,客户接受完现金服务后自主评价,支行根据客户意见,作出改进,不断提升服务能力。此外,支行还主动与周边商户建立联络机制,按商户需求及时为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。

  为了更好地服务网点到访客户,满足客户对小面额和不宜流通人民币的兑换需求,新客站支行在网点厅堂为到访客户开展上述行业标准、假币收缴、鉴定管理办法、残缺污损人民币兑换办法等人民币相关制度的宣讲,定期开展现场有奖问答活动,以此来提升客户体验,增加客户满意度。

  在巩固厅堂宣传主阵地的前提下,新客站支行还深入学校、合作企业,开展多场人民币现金知识宣传活动。

  在后续工作中,招商银行上海分行将不断巩固现金服务示范网点建设,全力加强现金业务的智能、定向、精准服务,继续推进“服务质量标准化、服务内容个性化、服务保障智能化”,以示范网点为标杆,向全行推广标准化现金服务,开展有特色的现金服务,全面提升网点现金服务水平,助力营造良好的现金流通环境,为上海地区现金服务持续提升添砖加瓦。